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重庆移动举行2021年服务质量监督员聘任仪式
发布日期:2021-09-23 20:45   来源:未知   阅读:

  中新网重庆新闻5月18日电 为践行“我为群众办实事”,广泛听取社会各界意见,自觉接受社会各界监督,进一步加强与客户的沟通,5月17日,封神榜心水论坛!中国移动重庆公司(以下简称“重庆移动”)举办2021年度服务质量监督员聘任仪式。21位来自市政府部门、事业单位、高校、媒体、电力、金融、交通等多个行业的行业代表获聘成为公司的服务质量监督员。监督员们将通过参与形式多样的线上线下活动,近距离倾听客户声音,切实解决群众问题,通过汇聚各方监督合力,促进移动服务升级。

  据悉,重庆移动自2019年起成立服务质量监督委员会,先后聘请来自全市25个行业的1134名行业代表成为服务质量监督员。组织监督员们开展了“监督员专访”“监督员座谈”“监督员直播讲座”“营业厅走访”“5G品鉴会”等活动100余场,收集并解决了网络、产品、服务方面超过1200个问题,实现了产品与服务的提质升级。

  重庆移动持续秉承“客户为根,服务为本”的理念,构建“全方位服务能力”“全过程服务管控”“全员服务文化”的“三全”服务体系。以“心级服务、让爱连接”为愿景,积极适应新形势带来的新变化,加快数智能力新突破,不断探索提升客户感知的数智化服务转型。

  来自市政府部门、事业单位、高校、媒体、电力、金融、交通等多个行业的代表获聘成为重庆移动的服务质量监督员。 重庆移动公司供图

  重庆移动还焕新升级八项“心级服务”举措:开通银发服务敬老专线、防诈骗来电预警、宽带服务进万家、投诉流程透明化、10086宽带视频排障、0000一键查订退、总经理接待日、服务质量监督员。

  其中,为保障家庭宽带网络的通畅使用,重庆移动在全市范围内升级推出“服务进万家”活动,坚持“客户在哪,服务就在哪”,2000余名智慧家庭工程师走进社区、走进家庭,为家庭用户提供宽带快装快修、家庭网络检测、全家WIFI组网等优质服务。截至目前,已累计关怀全市家庭用户58.5万,解决用户宽带网络问题41万个。

  重庆移动宽带装维工程师“服务进万家”,及时上门为客户提供宽带安装调试服务。 重庆移动公司供图

  在为老年用户提供通信服务方面,重庆移动倾情推出敬老专线、爱心座椅、极简版手厅APP等十大银发暖心服务,为老年人排忧解难。同时不定期开展老年人爱心课堂,向老年人普及手机安全支付知识以及如何防范电信网络诈骗,并手把手教会老年人玩转微信、抖音等热门APP,帮助老年人跨越数字鸿沟。

  接下来,重庆移动将持续践行“我为群众办实事”,秉承服务初心,以高质量服务助力高质量发展,持续探索智慧服务转型,以专心、精心、爱心的服务态度为客户提供舒心、贴心、暖心的信息服务体验。